Привет, меня зовут Танечка, и я пишу о своей работе в оконной сфере :) Итак, поехали: Случай 1. Заказала одна дама ламинированные окна. Ровно десять штук. Сделали, вовремя доставили. К ним у коллег заказали десять ламинированных подоконников. При приемке она, похоже, осматривала их не очень внимательно, потому что на следующее утро после доставки звонит и сообщает: - Татьяна, у меня один подоконник не того цвета. Отличается от остальных. - Можете выслать его фотографию рядом с другими подоконниками в хорошем разрешении на почту? - Да, ок. Выслала. Реально не того цвета. Ну дело житейское, коллеги попутали цвета и отгрузили чужой. Решается это за две минуты. Звоню той бабе, что занималась моей отгрузкой. А она, к слову, новенькая: - Ира, привет, у нас в деревню А***ку приехал один не тот подоконник. Отличается цветом. Высылай своих ребят, пусть везут другой правильный и забирают этот. Фотку выслала на почту. - Чеее? - Говорю, надо поменять один подоконник на другой. Золотой дуб нужен. 300*1600. Снаряжай своих к пятнице, приедут к нашему монтажу как раз. - В смыысле? Мы вам правильные подоконники нарезали! - Вышлю на почту тебе сейчас заявку на сервис с фотографией, если не разберёшься быстро. К слову, в их организации заведено так, что если менеджеры доводят до того, что поступает рекламация, то руководство проводит внутреннее расследование и по итогам штрафует провинившегося. Поэтому обычно такие вопросы решались без официальных запросов. Но не в случае с Ирой. Уперлась, и всё. Нет, это вы слепые и не видите, что подоконники нормальные. Я написала рекламацию, отправила им на почту, жду. Один день - нет ответа. Второй - нет. Звоню: - Ира, что с заявкой? - Не было никакой заявки от вас. - Я высылала рекламационное письмо. Его приняли? - У меня ничего нет от вас. - Ирина, просто замените несчастный подоконник. - Он правильный! Вы просто не видите! Я схватила в охапку монтажника, мы поехали к клиенту, забрали все десять штук, привезли их в офис к Ире и вывалили их ей на стол. - Ну что, все одинаковые? Вот этот темнее всех остальных! - Нет, он такой же. - На нем наклейка с другим артикулом, алло! - Нет, вы ошибаетесь. Наклейки нет. И с этими словами она протягивает руку и отрывает наклейку с артикулом с косячного подоконника. Голос их начальника отдела от двери: - Вот это номер... Иру благополучно наказали рублем и открепили от нашей фирмы. Подоконник заменили на правильный и сделали скидку, равную его стоимости.