Банковская. Колл-центр. Сижу рядом с новеньким пареньком (П): проверяю, как он общается с клиентами и какие кнопки жмёт в программах. Поступает звонок от очень негативного клиента, который с ходу обкладывает коллегу не самыми лестными выражениями. Исходя из всего того потока дерьма, который лился из трубки, мне стала ясна проблема и ее решение. Но я же не мог просто вклиниться в разговор. Пришлось провести такой вот незапланированный тест на стрессоустойчивость, при этом парень действительно молодец: лишь выслушивал и изредка, оооооочень спокойным голосом поддакивал: П: Да... Да... Приношу свои извинения. Мне потребуется две-три минуты, уточняю информацию, оставайтесь на линии... Да, я вас понял... Парень "замьютил" (вырубил микрофон, чтоб клиент не слышал), снимает наушники, выдыхает и, голосом, полным отчаяния и разочарования в людях, произносит: П: На самом деле них*я я не понял... Вдоволь проржавшись, я вспомнил себя, когда только начинал, и стало не так смешно.