Была у нас девочка новенькая в банке, недавно пришла в наш отдел, такая, стеснительная вся, робкая, не скажешь с первого взгляда, что продажи - это ее. Она ходила по офису около 2-3 дней смотрела на то, как мы работаем, впитывала это все и жутко боялась. Прям жутко. От одного упоминания о том, что ей предстоят разговоры с клиентами ее аж передергивало. А меня начальство попросило ввести ее в курс дела о том, как нужно говорить по телефону. И вот настал день Х, когда ей сказали начинать звонить клиентам. Я ей все кратенько набросал, показал скрипт, вручил трубку и номера, а она отпирается, говорит - мол, страшно дико. Ну, я ей слова поддержки говорю, мол, все мы так нервничали, ничего страшного. И вот, она набирает номер и сходу такая клиенту: - Здравствуйте, меня зовут Сбербанк России! P.S. Девочка, кстати, потом ничего так, продавала очень даже бойко.