А вы практикуете Омотенаши? Часто на вопрос анкеты "Насколько отдых в "Парк-Отеле" соответствовал Вашим ожиданиям?" Гости отвечают "Лучше, чем ожидал". У нас красивый и уютный отель, но есть ещё одно обстоятельство. В условиях маленького отеля мы можем практиковать Омотенаши. Это японское слово мы впервые услышали на бесплатном семинаре об удовлетворенности клиентов, который в Ижевске проводила японская бизнесвумен. Так вот, Омотенаши – глубоко укоренившаяся культурная практика, основанная на предвосхищении желаний клиентов. Яркий пример омотенаши: в японских такси водитель открывает и закрывает двери автомобиля до того, как пассажир сделает это сам. Внутри каждого из нас есть естественное желание заботиться, и жизнь каждую минуту дает возможность делать это. Открыть дверь, поднести сумку, привезти гостю таблетки от аллергии, проверить, комфортная ли температура в номере и что интересного этим вечером по телепрограмме. Главное, что в основе практики омотенаши лежит бескорыстность - ничего не ожидается взамен. Бренды, которые руководствуются принципами омотенаши, имеют клиентов, которые лояльны всю жизнь. Они устанавливают и развивают осмысленные связи с людьми, а не ограничиваются обезличенным и автоматическим подходом к сервису. Нам это близко!