Когда спрашивают, как бизнес должен реагировать на трагедию, ответ лежит на поверхности, между действием и пустыми словами, подобно тонкой грани. Обыденный контент в моменты горя лишь раздувает эфемерный шум, не принося реальной пользы тем, кто оказался в беде. ⠀ Настоящая поддержка скрыта в конкретных действиях: например, погашение кредитов (так сделал [club10432011|Альфа-Банк], бесплатные перевозки, раздача продуктов питания, донорство крови, отмена стоимости билетов, финансовая помощь пострадавшим. Кто-то может называть это PR на горе, но пусть эти люди никогда не оказываются в ситуации, когда их судьба зависит от подобной гуманности. ⠀ В эпоху глобальных потрясений бизнесу следует быть опорой - своими словами, ресурсами и поступками. В такие моменты материальная поддержка становится и моральной опорой, ощущаемой каждым вздохом... ⠀ Инициативность компаний в оказании помощи без внешних указаний является отражением здорового общества. Глубоко встроенная в философию крупных брендов готовность жертвовать средства во время бедствий, а также открытое обсуждение этих действий, укрепляет связь с людьми и поддерживает/задает норму добропорядочности. ⠀ Вопросы коммуникации должны касаться не столько правильности скорби, сколько эффективности и своевременности поддержки. ⠀ В самые черные дни крайне важно чувствовать, что мы не одиноки, что нас окружают люди с сердцем❤ Но важно не забывать о том, что необходим контроль во внештаных ситуациях, чтобы не сработал алгоритм как на скриншоте.