Опубликован приказ Департамента здравоохранения Москвы, согласно которому во всех медорганизациях столицы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослым и детям, будет внедрено проведение аудиоконтроля. Исключение — учреждения, оказывающие первичную специализированную медико-санитарную помощь по профилю «Стоматология». Цель аудиоконтроля — повышение качества и безопасности ведения приема, а также удовлетворенности населения при получении медицинских услуг. Приказ утверждает рекомендации к проведению приема и его алгоритм, а также параметры и критерии оценки качества. Так, приводятся общие рекомендации по поведению, указаны нерекомендованные к использованию реплики. Выделяется шесть этапов, для каждого из которых предложены примеры фраз для общения с пациентом. Указывается, например, что на этапе сбора информации «необходимо полностью выслушать пациента, при необходимости задавать уточняющие вопросы, проявлять участие и заинтересованность в ситуации». А при установлении диагноза рекомендуется убедиться, что пациенту он понятен. Возможная формулировка: «Готов/а предоставить развернутый ответ/ответить подробно». Кроме того, следует сообщать пациенту о возможных побочных действиях препаратов, разъяснять маршрутизацию в случае назначения исследований, объяснить смысл исследований. При завершении приема не рекомендуется использовать фразы: «Выздоравливайте», «Не болейте». Завершить прием следует доброжелательной фразой, например, «Всего доброго». О том, будут ли спрашивать согласие пациента на проведение аудиозаписи, не уточняется. Однако указано, что в медорганизациях будет размещена информация о проведении обезличенной аудиозаписи при посещении врача.