Основная, главная, фатальная проблема при живых продажах… Все остальное вторично- и знание продукта, и навыки определения психотипа собеседника, и умение показать ценность, которую клиент получает, если ТЫ НЕ УМЕЕШЬ СЛУШАТЬ. Не надо тараторить свой текст и взахлеб объяснять, в чем ты или твой продукт (товар, услуга) лучшие. Просто дай человеку сказать то, что сказать хочет ОН. В большинстве случаев он сам скажет (или придумает), зачем ему то, с чем ты пришел. И сам выскажет свои ожидания или опасения (помните технику ИСОО? Она мощная. Нет, не помните? Ну и ладно.) Ну и «слушать» и «слышать» - разные вещи. Прекрасного дня!