Опубликована статья "Методологические подходы к оценке уровня качества в сфере услуг" Автор: Иванченко О. В. Аннотация: Статья посвящена рассмотрению существующей методологии анализа качества в сфере услуг. Автором обоснована необходимость проведения сервисными компаниями оценки уровня качества услуг и процесса обслуживания.